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  3. 常见问题

    保安服务公司|恒杰安保优质服务标准

    发布日期:2019-7-15 浏览次数:77

      保安公司行业类别为第三产业:服务行业。从中可以看出,一家保安公司工作的重中之重是服务,只有提供优质的安保服务和娴熟的职业技能才能获得客户的认同。接下来随小编简单了解下,恒杰保安服务公司的优质服务标准。


      首先我们了解下,什么是优质服务?优质服务=标准服务+卓越服务?;怯赂业谋0踩嗽?、技术娴熟的消防员和热情周到的服务员的有机统一就是我们恒杰安保服务人员的优质服务标准??突Ф苑裰柿康钠兰凼且恢肿芴宓钠兰?,只要有一个细节或环节出现差错,就会引起客户的不满。因此,无论是专业技能还是服务态度都必须做到更好。

      恒杰安保服务公司会进行岗前培训并且定期展开业务礼仪培训,灌输保安服务从业人员的礼貌礼仪,行为规范,服务意识,培养良好的精神面貌,树立良好的仪容仪表形象,使员工的举手投足更好地满足客户的心理需求,以达到优质服务质量为目的,美化提升企业整体形象,在员工懂得如何礼貌待人前提下,增强员工的礼貌意识。

      恒杰保服务礼仪十要点:

      1.礼节更多一点;2.效率更高一点;3.争执更少一点;4.脑筋更活一点;5.微笑更甜一点;6.动作更快一点;7.做事更积极一点;8.嘴巴更甜一点;9.度量更大一点;10.说话更轻一点。

      恒杰安保服务标准:

      1.接听电话礼貌用语,语气柔和;

      2.工作中做到,眼勤,嘴勤,手勤,腿勤;

      3.脸上常驻微笑;

      4.态度温和有礼,做事有始有终;

      5.任何时候在客户的餐饮场所禁止不雅行为;

      6.工作期间不能聚众闲聊;

      7.不要与客户乱开玩笑;

      8.不要在客户活动场所跑步,坚持轻声说话,走路轻便,静音操作;

      9.保持服装整洁,仪表大方,头脑清醒;

      10.禁止在客户活动场所做私事;

      11.上班前,工作期间不饮酒,不吃有刺激性气味的食物;

      12.在任何情况下都不要与客户争吵;

      13.不要边开车边和客户交谈;

      14.遵守公司规定,爱护公物;

      15.不要旁听和加入客户谈话;

      16.尽量记住客户的名字;

      17.不与客户抢道;

      18.充分了解顾客的想法、需求和心态;

      19.积极主动的给客户提供便利,为客户创造快乐轻松环境;

      20.当客户投诉时,不可好胜争辩。

      保安人员是防范安全的第一线。他们不可避免地要与各种犯罪活动作斗争。所以作为一名保安人员,要具有强烈的责任心,有不怕困难、不畏艰险、不怕牺牲的精神,主动、周到、热情地为客户服务,工作认真负责尽自己最大的力量满足客户的需要,当客户的财产和生命受到侵害时,敢于挺身而出,坚决打击罪犯,确??突У娜松聿撇踩?。另一方面,在执勤工作中,对客户要讲文明、讲礼貌,尊重他人,态度和善,以理服人,依法办事,只有这样才能赢得顾客的支持、信任和理解,从而把保安服务工作做得更好。

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